VESTIDO CAPA

ENVÍO

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos) o en el caso de la península a un service point de DHL.

¿EN QUÉ PLAZO DE ENTREGA RECIBIRÉ MI PEDIDO?

24-48H. Los envíos se realizarán siempre el lunes siguiente desde la confirmación de la compra en el caso de los productos de MATILDE CANO. En el caso del resto de marcas los envíos se realizan al día siguiente de la compra de lunes a viernes. 

¿EL PAÍS DE ENTREGA PUEDE SER DIFERENTE AL DE COMPRA?

Sí.

DEVOLUCIÓN

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en www.valarino.es en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. Con la excepción de las prendas de la marca MATILDE CANO que contarán con 3 días naturales para su devolución.

Cualquier artículo, comprado en nuestra web, devuelto en su embalaje original, con su correspondiente etiqueta (sin arrancar) y en perfecto estado (sin usar, sin manchas...) será aceptado.

Valarino abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores. Le devolveremos el dinero mediante el mismo método de pago con el que compró el artículo.

Antes de realizar la devolución, el cliente tendrá que ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente, enviando un email a info@valarino.es o contactándonos por teléfono 963 519434.

España Peninsular: 

• La devolución de productos es totalmente gratuita, con un límite de dos devoluciones gratuitas por cliente. A partir de la tercera devolución, si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface o se necesita cambiar de talla, le reembolsaremos el importe del pedido pero no los gastos de devolución.

Otros destinos:

• Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Valarino correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.
• Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe del pedido pero no los gastos de envío y devolución.
• En las devoluciones por cambio de talla se deberá efectuar un nuevo pedido. Los gastos de devolución del producto no deseado correrán a cargo del cliente y los gastos de reenvío correrán a cargo de Valarino.

¿CÓMO PUEDO HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

En el caso de la península, te enviaremos a tu correo un código QR para que puedas depositar el paquete en el service point de DHL que tú elijas.

Para el resto de destinos, el transportista pasará a recoger el paquete en la dirección que nos indiques.

¿PUEDO QUEDARME CON EL ARTÍCULO ORIGINAL TRAS HABER SOLICITADO UN CAMBIO?

No. En el caso de que transcurran 5 días desde la solicitud del cambio y no hayamos recibido los artículos originales, se cobrará el importe en el método de pago original.

UNA VEZ REALIZADO UN CAMBIO, ¿PUEDO DEVOLVER EL NUEVO ARTÍCULO?

Sí. Tienes 3 días a partir de la fecha en que te hemos confirmado el nuevo envío.

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER CUALQUIER ARTÍCULO?

Sí, salvo si se trata de una prenda ENCARGADA para cliente según especificaciones y preferencias, habida cuenta de su naturaleza personal y de la particularidad de este NO se admiten ni cambios ni devoluciones. Si la prenda ha sido ADAPTADA o MODIFICADA según criterio del cliente, NO existe derecho de desistimiento debido al carácter personal e individual de la misma.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

INFORMACIÓN GENERAL

¿LOS PRECIOS DE LA TIENDA ONLINE Y TIENDA VALARINO SON LOS MISMOS?

No, estos precios pueden variar dependiendo de las promociones y descuentos realizados en cada ocasión.

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE AJUSTE DE PRECIOS?

No realizamos ajustes en artículos cuyo precio original se haya rebajado.

¿REPONEN LOS ARTÍCULOS CON LA INDICACIÓN “AGOTADO”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web. En todo caso y ante cualquier duda, escribe un correo a info@valarino.es e intentaremos responderte lo antes posible. En cuanto a la sección OUTLET & REBAJAS, el stock disponible es el que se encuentra en la web, no cabe la posibilidad de ampliación del mismo.

¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado. En las fotos en las que las prendas aparezcan acompañadas de accesorios (tocados, cinturones, apliques etc..) el citado accesorio puede venir cotizado a parte y por lo tanto se deberá consultar la disponibilidad del mismo.

¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

PAGO

¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?

Puedes realizar la compra mediante tarjeta bancaria o transferencia.

¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN LA WEB?

Si, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.